Norme de service relative aux réponses dans les 24 heures pour les premier six mois de l'exercice financier 2013-2014

Renseignements et enquêtes de l'approvisionnement (REA)

226 contacts effectués auprès du Bureau de l'ombudsman de l'approvisionnement pour les premiers six mois de l'exercice 2013–2014, soit avril à septembre, 2013.
100 % de ces communications dont on pouvait accuser réception ont respecté la norme de service relative aux réponses dans les 24 heures. Nous n'avons pu respecter la norme dans le cadre de cinq communications, pour les raisons suivantes :
- Trois d'entre elles étaient des lettres qui ne comprenaient pas de numéro de téléphone. Les lettres de réponse ont été envoyées dans les quatre (4) jours ouvrables suivant leur réception.
- Deux étaient des plaintes anonymes.